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细节诠释服务,满意度服务年,我们在行动!
来源:烟台丽华妇科医院时间:2018-07-15浏览次数:在线咨询
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导语
introduction
2018年,烟台丽华妇科医院专注满意度服务,致力于提高医院的服务质量和水平,以感动服务、心动服务为主线,将满意服务理念深种于医院工作人员心中。树立优质文明服务典型,使优质服务成为每一个职工的自觉行

 

 

 

2018年,烟台丽华妇科医院专注满意度服务,致力于提高医院的服务质量和水平,以感动服务、心动服务为主线,将满意服务理念深种于医院工作人员心中。树立优质文明服务典型,使优质服务成为每一个职工的自觉行为,将医疗服务的各个方面做精、做好,更专业、更高效、更周到地服务患者。

 

  强化服务意识将优质服务的理念根植于每个人心中

 

 

  我院会定期组织医护人员进行医疗和礼仪培训,不断强化大家的服务意识。“通过培训,不仅能提高员工的职业素养,还可以将优质服务的理念根植于每个人心中,最后变成一种自觉的不断精进提高的行为。”徐桂凤院长说道。

 

  优化服务流程优质服务体现于细微处

 

 

  烟台丽华妇科医院的优质服务体现于细微处。别人做到的我们可以做好,别人做好的我们可以做得更好,把就诊流程的每个环节做细、做精。我院在优化服务流程提升服务水平创建活动中做了大量工作:进一步落实责任制护理、转变服务理念、丰富服务内涵、提升护理服务品质。护患沟通做到“五主动”:主动介绍、主动宣传、主动宣教、主动释疑、主动沟通。落实“一站式服务”,实行“首诊负责制”、“一医一护一诊室”等。“患者来我院就诊,心里肯定很紧张,我们不仅要为其治疗疾病,更要消除她们内心的恐惧感,给她们一个好的就医体验。”

 

  规范服务行为安全服务患者

 

 

  通过规范诊疗行为,改进医疗质量,该院将进一步解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节,重点抓好医疗质量核心制度落实,逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理控制体系,完善管理制度、标准和指标体系,加强医疗质量控制。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医务管理人员和医务人员的培训和教育力度,努力加强医疗质量内涵建设,并加强督导和检查。严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施,认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则,严格执行《处方管理办法》,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理,切实减轻患者负担。

 

  强化服务意识,规范服务行为、优化服务流程,提高服务质量和效率,努力做到:让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,构建和谐的医患关系,提高医院服务满意率,增强医院市场竞争能力,保持医院可持续发展。满意度服务年,我们在行动!

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